لم تمثل الهيئة الحاكمة أمام المحكمة في فرانكفورت
الفيفا تحصل على عمولة بنسبة 15٪ من كل من المشتري والبائع
تلقت الفيفا أمرا قضائيا من محكمة ألمانية تأمرها بوقف "العمليات التلاعبية" في بيع تذاكر كأس العالم. وافقت محكمة فرانكفورت الإقليمية على طلب أمر قضائي أولي من موقع تيكومبو، وهو موقع لإعادة بيع التذاكر عبر الإنترنت مقره ألمانيا، والذي وجه الفيفا بأن تكون أكثر شفافية بشأن مبيعات التذاكر الثانوية من خلال الكشف عن هوية وعنوان أي بائع تجاري.
أمرت المحكمة الفيفا "بالتوقف عن تسهيل بيع التذاكر دون إبلاغ المشترين بهوية البائع وعنوانه [تحديدا للبائعين الذين يعملون بصفة تجارية] في الوقت المناسب قبل إتمام المشتري عملية الشراء".
ينطبق الأمر القضائي فقط في ألمانيا ومن غير المرجح أن يؤثر على عمليات الفيفا للبطولة. لم تمثل الفيفا أمام المحكمة في فرانكفورت، حيث تسعى تيكومبو الآن لرفع قضيتها إلى سويسرا، وهو ما سيستغرق بعض الوقت.
حققت الفيفا ملايين من سوق التذاكر الثانوي الرسمي في هذه البطولة لكأس العالم، حيث أن إعادة بيع التذاكر بربح قانوني، على عكس دول أخرى مثل المملكة المتحدة، أمر قانوني في الولايات المتحدة. مع الطلب الكبير على التذاكر، ارتفعت أسعار التذاكر في السوق الثانوية إلى عشرات الآلاف من الجنيهات، حيث استفادت الفيفا من فرض عمولة بنسبة 15٪ من البائع والمشتري، وتحصل على مكافأة مالية ثلاث مرات من بيع تذكرة واحدة.
بالإضافة إلى الأسعار العالية، كانت هناك شكاوى متكررة حول نقص الشفافية من الفيفا، خصوصا فيما يتعلق بمن يبيع التذاكر وموقع المقاعد في الملاعب. في مايو، أطلق المدعون العامان لنيويورك ونيوجيرسي تحقيقهما الخاص في بيع الفيفا للتذاكر في ملعب متلايف، الذي سيقام النهائي يوم الأحد، بعد تلقيهم شكاوى من المشجعين بأنهم تعرضوا لتضليل بشأن موقع مقاعدهم.
قالت المدعية العامة لنيويورك، ليتيسيا جيمس: "لا ينبغي التلاعب بأي شخص لدفع أسعار مرتفعة جدا للمقاعد، ويجب أن يكون المعجبون قادرين على الثقة بأن التذاكر التي يشترونها ستكون هي التي يتلقونها."
يعترف تيكومبو بأن الأمر القضائي قد جاء متأخرا جدا ليحدث أي فرق في هذه البطولة، لكنه يريد الحفاظ على الضغط على الفيفا لتغيير ممارساته قبل البطولة القادمة في 2030، والتي ستقام معظمها في إسبانيا والبرتغال.
في مرافعاته أمام محكمة فرانكفورت الإقليمية، اتهم تيكومبو الفيفا ب "إخفاء هوية وأي حالة محتملة كتاجر للبائعين بشكل منهجي للسماح للكيانات التجارية بالعمل كتجار غير معلنين يبيعون تخصيصات التذاكر بأسعار مبالغ فيها للغاية".
تدعي تيكومبو أيضا أن فيفا تستخدم "ميزات تصميم متلاعبة" على منصة المبيعات في اللحظات الأخيرة، بما في ذلك:
تسعير الطعم والتبديل، حيث تبدو الأسعار في البداية أقل بكثير من تلك المعروضة عند دخول المستهلكين عملية الشراء، مع ارتفاع الأسعار تلقائيا عند الدفع.
فرض مواعيد نهائية صارمة، مع إعطاء المشترين عدا تنازليا صارما غير قابل لإعادة الضبط لمدة ست دقائق، مما يمنعهم من الشراء إذا لم يكتمل في الوقت المحدد.
الحلول الافتراضية التلاعبية، مثل استخدام وظيفة "حجز أفضل مقعد"، لإزالة خيار المستهلك عن طريق اختيار أغلى مقعد متاح تلقائيا.
التسعير المخفي، حيث لا تظهر أسعار التذاكر الفردية بوضوح للمستهلكين إلا بعد الاختيار.
قال متحدث باسم تيكومبو: "هذا الأمر التاريخي هو خطوة قانونية مهمة ومصلحة عامة لمشجعي كرة القدم." "بدأنا هذا الإجراء القانوني لإثبات أن الشفافية والعدالة وحقوق المستهلكين يجب أن تبقى معايير مركزية في صناعة التذاكر، بما في ذلك أكبر الأحداث الرياضية في العالم."
